АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЗАРЕЧНОГО
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 июля 2013 г. № 1292

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
ЗАРЕЧНОГО ОТ 28.10.2011 № 2037 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЗАРЕЧНОГО
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМИРОВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ О ПРОГРАММАХ (ПОДПРОГРАММАХ),
ДЕЙСТВУЮЩИХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА, С ПОМОЩЬЮ
КОТОРЫХ МОЖНО РЕШИТЬ ВОПРОСЫ ЖИЛЬЯ, УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В НИХ"

В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р "Об одобрении Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2008 годах и плана мероприятий по проведению административной реформы в Российской Федерации в 2008 - 2010 годах" (с изменениями и дополнениями), Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями и дополнениями), Федеральным законом от 01.07.2011 № 169-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", Федеральным законом от 03.12.2011 № 383-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", решением Собрания представителей города Заречного Пензенской области от 25.05.2011 № 262 "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, предоставляемых исполнительными органами местного самоуправления г. Заречного Пензенской области, муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами, частично или полностью финансируемыми за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области", постановлениями Администрации города Заречного Пензенской области от 25.06.2012 № 1301 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления (выполнения) муниципальных услуг (работ) Администрацией ЗАТО г. Заречного Пензенской области, иными органами местного самоуправления ЗАТО г. Заречного Пензенской области", от 27.02.2010 № 283 "Об утверждении Плана мероприятий по вопросам реформирования управления и муниципальной службы города Заречного Пензенской области", руководствуясь статьями 4.5.1 и 4.6.1 Устава закрытого административно-территориального образования города Заречного Пензенской области, Администрация ЗАТО г. Заречного постановляет:
1. Внести изменения в постановление Администрации города Заречного от 28.10.2011 № 2037 "Об утверждении Административного регламента Администрации г. Заречного Пензенской области по предоставлению муниципальной услуги "Информирование населения о программах (подпрограммах), действующих на территории городского округа, с помощью которых можно решить вопросы жилья, условиях участия в них":
а) в пункте 1 постановления слова "приложения N№ 1, 2" заменить словами "приложение";
б) приложение к постановлению "Административный регламент Администрации г. Заречного Пензенской области по предоставлению муниципальной услуги "Информирование населения о программах (подпрограммах), действующих на территории городского округа, с помощью которых можно решить вопросы жилья, условиях участия в них" изложить в новой редакции (приложение).
2. Признать утратившими силу постановления Администрации г. Заречного:
- от 10.02.2012 № 216 "О внесении изменений в Административный регламент Администрации г. Заречного Пензенской области по предоставлению муниципальной услуги "Информирование населения о программах (подпрограммах), действующих на территории городского округа, с помощью которых можно решить вопросы жилья, условиях участия в них", утвержденный постановлением Администрации г. Заречного от 28.10.2011 № 2037";
- от 01.03.2012 № 411 "О внесении изменения в Административный регламент Администрации г. Заречного Пензенской области по предоставлению муниципальной услуги "Информирование населения о программах (подпрограммах), действующих на территории городского округа, с помощью которых можно решить вопросы жилья, условиях участия в них", утвержденный постановлением Администрации г. Заречного от 28.10.2011 № 2037";
- от 15.06.2012 № 1247 "О внесении изменений в постановление Администрации г. Заречного от 28.10.2011 № 2037 "Об утверждении Административного регламента Администрации г. Заречного Пензенской области по предоставлению муниципальной услуги "Информирование населения о программах (подпрограммах), действующих на территории городского округа, с помощью которых можно решить вопросы жилья, условия участия в них".
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования и распространяется на отношения с 01.01.2013.
4. Настоящее постановление опубликовать в печатном средстве массовой информации газете "Ведомости Заречного".
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Мухина А.В.

Исполняющий обязанности
Главы Администрации
А.Г.РЯБОВ





Приложение

Утвержден
постановлением
Администрации города Заречного
от 28 октября 2011 г. № 2037
в редакции
от 10 июля 2013 г. № 1292

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЗАРЕЧНОГО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМИРОВАНИЕ
НАСЕЛЕНИЯ О ПРОГРАММАХ (ПОДПРОГРАММАХ), ДЕЙСТВУЮЩИХ НА
ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА, С ПОМОЩЬЮ КОТОРЫХ МОЖНО РЕШИТЬ
ВОПРОСЫ ЖИЛЬЯ, УСЛОВИЯХ УЧАСТИЯ В НИХ"


Наименование требований Содержание требований регламента
регламента

Наименование услуги Информирование населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них.

Общие положения

Предмет регулирования Предметом регулирования регламента является
административного оказание (предоставление) услуги по
регламента информированию населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них.

Описание заявителей, а Получателями муниципальной услуги являются
также физических и граждане Российской Федерации, местом
юридических лиц, имеющих жительства которых является город Заречный.
право в соответствии с
законодательством
Российской Федерации,
законодательством
Пензенской области,
муниципальными нормативными
правовыми актами выступать
от их имени при
взаимодействии с
соответствующим органом
местного самоуправления
ЗАТО г. Заречного при
предоставлении
муниципальной услуги

Информация о местах Администрация города Заречного (город
нахождения и графике работы Заречный, Проспект 30-летия Победы, дом 27),
учреждения, предоставляющая муниципальную услугу через
предоставляющего Муниципальное автономное учреждение города
муниципальную услугу Заречного Пензенской области
"Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг" (далее
по тексту - МАУ "МФЦ"), (город Заречный,
улица Зеленая, дом 6; график работы:
понедельник - суббота с 8.00 до 20.00).

Справочные телефоны и Телефон начальника отдела учета и
адреса электронной почты распределения жилья Администрации города
разработчика Заречного (далее по тексту - начальник
административного отдела): (8412) 61-01-72,
регламента и организаций, (e-mail:home-1@zarechny.zato.ru)
участвующих в Телефоны главных и ведущих специалистов
предоставлении отдела учета и распределения жилья
муниципальной услуги, в том Администрации города Заречного (далее по
числе номер тексту - Специалист(ы) отдела): (8412)
телефона-автоинформатора 65-29-53; (8412) 65-24-13;
(e-mail: home-2@zarechny.zato.ru
home-5@zarechny.zato.ru
jiln@zarechny.zato.ru
inosova@zarechny.zato.ru).
При предоставлении муниципальной услуги
информирование населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них,
осуществляется взаимодействие с МАУ "МФЦ"
(ул. Зеленая, д. 6, тел.: (8412) 65-24-44;
(8412) 65-24-45; e-mail:mfc_zato@mail.ru,
zarechny@mfcinfo.ru).
Процедура взаимодействия с указанными
органами и организациями, обладающими
сведениями, необходимыми для предоставления
муниципальной услуги, определяется
соответствующими соглашениями в порядке,
условиях и правилах информационного
взаимодействия.

Порядок получения 1. Индивидуальное информирование гражданина
информации заявителями по об услуге, осуществляемое Специалистом МАУ
вопросам предоставления "МФЦ" (далее по тексту - Специалист) в
муниципальной услуги и приемное время: понедельник - суббота (с 8.00
услуг, которые являются до 20.00), выходной - воскресенье, по
необходимыми и телефонам (8412) 65-24-44, (8412) 65-24-45.
обязательными для Для получения информации о порядке
предоставления предоставления муниципальной услуги граждане
соответствующей вправе обращаться:
муниципальной услуги, - в устной форме лично или по телефону к
сведений о ходе ее Специалистам;
предоставления - в письменном виде почтой в адрес МАУ "МФЦ",
и (или) Главы Администрации города, и (или)
заместителя Главы Администрации города,
курирующего предоставление муниципальной
услуги (город Заречный, Проспект 30-летия
Победы, дом 27);
- через Интернет-сайт Администрации города,
по электронной почте в адрес Администрации
(e-mail:adm@zarechny.zato.ru).
Основными требованиями к информированию
гражданина являются:
- достоверность и полнота информирования;
- четкость в изложении информации;
- удобство и доступность получения
информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование гражданина организуется
индивидуально или публично. Форма
информирования может быть устной или
письменной.
1.1. Индивидуальное устное информирование
осуществляется Специалистом при обращении
гражданина за информацией лично или по
телефону.
Специалист, осуществляющий устное
информирование, должен принять все
необходимые меры для дачи полного ответа на
поставленные вопросы, в случае необходимости
с привлечением других специалистов.
Индивидуальное устное информирование
осуществляется не более 15 минут.
При информировании о порядке предоставления
муниципальной услуги по телефону Специалист,
сняв трубку, должен назвать наименование
своего учреждения, фамилию, имя, отчество и
должность.
Звонки от граждан по вопросу информирования о
порядке предоставления муниципальной услуги
принимаются в рабочее время. Если на момент
поступления звонка от гражданина Специалист
проводит личный прием граждан, Специалист
вправе предложить гражданину обратиться по
телефону позже либо, в случае срочности
получения информации, предупредить о
возможности прерывания разговора по телефону
для личного приема граждан. В конце
информирования Специалист должен кратко
подвести итог разговора и перечислить
действия, которые необходимо предпринять (кто
именно, когда и что должен сделать).
1.2. Индивидуальное письменное информирование
при обращении гражданина в МАУ "МФЦ" и (или)
Администрацию осуществляется путем почтовых
отправлений.
Ответ на вопрос предоставляется в
соответствии с Федеральным законом от
02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" (с
изменениями и дополнениями). Ответ
направляется в письменном виде или по
электронной почте (в зависимости от способа
доставки ответа, указанного в письменном
обращении, или способа обращения гражданина).
Информация по письменному запросу,
направленная через официальный Интернет-сайт
Администрации города, размещается на сайте в
разделе вопросов-ответов в течение 30 дней со
дня поступления запроса.
2. Публичное информирование граждан об
услуге.
2.1. Публичное устное информирование
осуществляется с привлечением средств
массовой информации, радио, телевидения
(далее - СМИ).
2.2. Публичное письменное информирование
осуществляется путем публикации
информационных материалов в СМИ, размещения
на официальном Интернет-сайте Администрации
города.

Электронный адрес http://pgu.pnz.ru/web/guest/main
специализированной
информационной системы
"Портал государственных и
муниципальных услуг
Пензенской области"

Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной Информирование населения о программах
услуги (подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них.

Наименование учреждения, Администрация города Заречного,
предоставляющего предоставляющая муниципальную услугу через
муниципальную услугу МАУ "МФЦ".

Результат предоставления Конечным результатом предоставления
муниципальной услуги муниципальной услуги является получение
гражданами подробной информации о программах
(подпрограммах), действующих на территории
города Заречного, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них.

Срок предоставления Предоставление муниципальной услуги
муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1. Жилищным кодексом Российской Федерации (с
изменениями и дополнениями).
2. Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращения граждан
Российской Федерации" (с изменениями и
дополнениями).
3. Долгосрочная целевая программа
"Обеспечение жильем молодых семей в городе
Заречном Пензенской области на 2011 - 2015
годы", утвержденная постановлением
Администрации г. Заречного от 22.03.2011
№ 415.
4. Подпрограммой "Социальная поддержка
молодых семей в жилищной сфере на 2010 - 2015
годы" долгосрочной целевой программы
Пензенской области "Социальная поддержка
отдельных категорий граждан Пензенской
области в жилищной сфере на 2010 - 2015
годы", утвержденной Постановлением
Правительства Пензенской области
от 10.12.2009 № 953-пП (с изменениями и
дополнениями).
5. Постановлением Администрации города
Заречного от 31.12.2010 № 1950 "О мерах по
реализации подпрограммы "Социальная поддержка
молодых семей в жилищной сфере" на 2010 -
2015 годы долгосрочной целевой программы
"Социальная поддержка отдельных категорий
граждан Пензенской области в жилищной сфере"
на 2010 - 2015 годы на территории города
Заречного Пензенской области" (с изменениями
и дополнениями).
6. Постановлением Главы города Заречного от
31.12.2008 № 2079 "Об утверждении
долгосрочной целевой программы "Социальная
поддержка жителей города Заречного в жилищной
сфере на 2009 - 2015 годы" (с изменениями и
дополнениями).
7. Постановлением Администрации города
Заречного от 28.09.2012 № 1992 "Об
утверждении долгосрочной целевой программы
"Социальная поддержка многодетных семей
города Заречного в жилищной сфере на 2013 -
2015 годы" (с изменениями и дополнениями).
8. Постановлением Администрации города
Заречного от 19.09.2011 № 1778 "О мерах по
реализации подпрограммы "Социальная поддержка
многодетных семей по улучшению жилищных
условий" на 2011 - 2012 годы долгосрочной
целевой программы Пензенской области
"Социальная поддержка отдельных категорий
граждан Пензенской области в жилищной сфере"
на 2010 - 2015 годы на территории города
Заречного Пензенской области" (с изменениями
и дополнениями).
9. Решением Собрания представителей города
Заречного Пензенской области от 08.09.2005
№ 105 "Об установлении учетной нормы и нормы
предоставления жилого помещения по договору
социального найма в г. Заречном Пензенской
области" (с изменениями и дополнениями).

Правовые основания для Правовым основанием для предоставления
предоставления муниципальной услуги является факт обращения
муниципальной услуги граждан в МАУ "МФЦ".

Исчерпывающий перечень Муниципальная услуга оказывается на основании
документов, необходимых в обращения граждан.
соответствии с
законодательными или иными
нормативными правовыми
актами для предоставления
муниципальной услуги

Исчерпывающий перечень Оснований для отказа не установлено.
оснований для отказа в
приеме документов,
необходимых для
предоставления
муниципальной услуги

Исчерпывающий перечень Оснований для отказа не установлено.
оснований для отказа в
предоставлении
муниципальной услуги

Размер платы, взимаемой с Предоставление муниципальной услуги,
заявителя при оказываемой Специалистом, осуществляется без
предоставлении взимания платы.
муниципальной услуги, и
способы ее взимания в
случаях, предусмотренных
федеральными законами,
принимаемыми в соответствии
с ними иными нормативными
правовыми актами Российской
Федерации, нормативными
правовыми актами Пензенской
области, муниципальными
нормативными правовыми
актами

Максимальный срок ожидания Утвержден постановлением Администрации
в очереди при подаче города Заречного от 16.02.2012 № 292 "Об
запроса о предоставлении утверждении Административного регламента
муниципальной услуги и при предоставления муниципальной услуги
получении результата "Консультирование и информирование граждан
предоставления города Заречного Пензенской области по
муниципальной услуги государственным, муниципальным и иным
услугам".

Срок регистрации запроса Утвержден постановлением Администрации
Заявителя о предоставлении города Заречного от 16.02.2012 № 292 "Об
муниципальной услуги утверждении Административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Консультирование и информирование граждан
города Заречного Пензенской области по
государственным, муниципальным и иным
услугам".

Требования к помещениям, в Утверждены постановлением Администрации
которых предоставляется города Заречного от 16.02.2012 № 292 "Об
муниципальная услуга, к утверждении Административного регламента
залу ожидания, местам для предоставления муниципальной услуги
заполнения запросов о "Консультирование и информирование граждан
предоставлении города Заречного Пензенской области по
муниципальной услуги, государственным, муниципальным и иным
информационным стендам с услугам".
образцами их заполнения и
перечнем документов,
необходимых для
предоставления
муниципальной услуги

Показатели доступности и 1. Показателями доступности предоставления
качества предоставления муниципальной услуги являются:
муниципальной услуги - возможность получения информации о порядке
оказания муниципальной услуги путем
индивидуального и публичного информирования,
в том числе с использованием
информационно-телекоммуникационных
технологий;
- удобный график работы органа,
осуществляющего предоставление муниципальной
услуги;
- удобное территориальное расположение
органа, осуществляющего предоставление
муниципальной услуги.
2. Показателями качества предоставления
муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков предоставления
муниципальной услуги, установленных настоящим
Регламентом;
- отсутствие жалоб на действия (бездействие),
решения, принятые Специалистами, участвующими
в предоставлении муниципальной услуги;
- соблюдение требований комфортности к местам
предоставления муниципальной услуги.

Иные требования, в том Сведения о местах нахождения, контактных
числе учитывающие телефонах, графике работы МАУ "МФЦ"
особенности предоставления представлены в приложении № 1 к настоящему
муниципальной услуги в Регламенту и размещены на информационных
многофункциональном центре стендах в МАУ "МФЦ" (http://www.mfcinfo.ru) и
предоставления на официальном портале Правительства
государственных и Пензенской области (http://www.penza.ru).
муниципальных услуг и Информация о порядке предоставления
особенности предоставления муниципальной услуги предоставляется:
муниципальной услуги в - непосредственно в МАУ "МФЦ" по адресу,
электронной форме указанному в приложении № 1 к настоящему
Регламенту;
- с использованием средств телефонной связи,
электронного и почтового информирования
(контактная информация МАУ "МФЦ" в приложении
№ 1 к настоящему Регламенту).
Специалист при ответе на телефонные звонки,
устные и письменные обращения Заявителей,
планирующих получить муниципальную услугу,
обязан в максимально вежливой и доступной
форме предоставлять исчерпывающую информацию.
Для получения информации о порядке
представления муниципальной услуги гражданин
вправе обратиться в том числе через сайт
Администрации города, по электронной почте в
адрес Администрации.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения

Юридические факты, Основанием для начала административного
являющиеся основанием для действия является обращение граждан (его
начала административного законного представителя) в МАУ "МФЦ" города
действия Заречного.
Специалист предоставляет гражданам информацию
о нормативных правовых актах, регулирующих
условия и порядок предоставления
муниципальной услуги:
- выдает гражданину перечень документов,
необходимых для включения в ту или иную
программу (подпрограмму) (список документов
Заявитель может получить и на официальном
сайте Интернет-сайте Администрации города);
- разъясняет порядок получения необходимых
документов и требования, предъявляемые к ним.
Консультации проводятся устно.
Предоставление муниципальной услуги включает
в себя следующие административные процедуры:
- информирование граждан по условиям
программ, действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условий участия в них;
- выдача перечня документов, необходимых для
включения в число участников той или иной
программы (подпрограммы);
- разъяснение порядка получения необходимых
документов и требования, предъявляемые к ним.
Блок-схема предоставления муниципальной
услуги "Информирование населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них"
приведена в приложении № 2.

Сведения о должностных Специалисты отдела, Специалисты.
лицах, ответственных за
выполнение
административного действия

Содержание Предоставление муниципальной услуги включает
административного действия, в себя следующую последовательность действий:
продолжительность и (или) 1. Обращение гражданина за информацией о
максимальный срок его программах (подпрограммах), действующих на
выполнения территории городского округа, с помощью
которых можно решить вопросы жилья, условиях
участия в них.
2. Выдает гражданину перечень документов,
необходимых для включения в ту или иную
программу (подпрограмму) (список документов
гражданин может получить и на официальном
сайте Интернет-сайте Администрации города).
3. Разъясняет порядок получения необходимых
документов и требования, предъявляемые к ним.
Срок выполнения данных этапов не должен
превышать 15 минут.

Критерии принятия решений, Выполнение административного действия не
в случае если выполнение связано с принятием решения.
административного действия
связано с принятием решений

Результат выполнения Выдача гражданину перечня документов,
административного действия необходимых для включения в ту или иную
и порядок передачи программу (подпрограмму) (список документов
результата, который может гражданин может получить и на официальном
совпадать с юридическим сайте Интернет-сайте Администрации города).
фактом, являющимся
основанием для начала
выполнения следующего
административного действия

Способ фиксации результата Способ фиксации отсутствует, поскольку услуга
выполнения носит информативный характер.
административного действия,
в том числе в электронной
форме, содержащий указание
на формат обязательного
отображения
административного действия,
в том числе в электронных
системах

Формы контроля за исполнением административного регламента

Порядок осуществления Текущий контроль за соблюдением
текущего контроля за последовательности действий, определенных
соблюдением и исполнением настоящим Регламентом, и принятием решений
ответственными должностными Специалистом отдела осуществляется
лицами положений соответственно начальником отдела, а также
административного принятием решений Специалистом осуществляется
регламента и иных соответственно директором МАУ "МФЦ".
нормативных правовых актов, Специалист, осуществляющий информирование,
устанавливающих требования несет персональную ответственность за
к предоставлению полноту, грамотность и доступность
муниципальной услуги, а проведенного консультирования.
также принятием решений
ответственными лицами

Порядок и периодичность Контроль за исполнением Регламента по
осуществления плановых и предоставлению муниципальной услуги
внеплановых проверок осуществляется путем проведения:
полноты и качества - плановых проверок соблюдения и исполнения
предоставления должностными лицами положений настоящего
муниципальной услуги, в том Регламента, иных документов, регламентирующих
числе порядок и формы деятельность по предоставлению услуги;
контроля за полнотой и - внеплановых проверок соблюдения и
качеством предоставления исполнения должностными лицами положений
муниципальной услуги настоящего Регламента, осуществляемых по
обращениям физических и юридических лиц, по
поручениям Главы Администрации города
Заречного, на основании иных документов и
сведений, указывающих на нарушения настоящего
Регламента.
Периодичность осуществления плановых проверок
полноты и качества исполнения услуги
устанавливается Главой Администрации города
Заречного.
Плановые и внеплановые проверки проводятся
должностным лицом, уполномоченным Главой
Администрации города Заречного.
В ходе плановых и внеплановых проверок
должностными лицами Администрации
проверяется:
- знание ответственными лицами Администрации
требований настоящего административного
Регламента, нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению
соответствующей услуги;
- соблюдение ответственными лицами сроков и
последовательности исполнения
административных процедур;
- правильность и своевременность
информирования Заявителей об изменении
административных процедур, предусмотренных
настоящим административным Регламентом;
- устранение нарушений и недостатков,
выявленных в ходе предыдущих проверок.

Основания и порядок Должностные лица, виновные в неисполнении или
привлечения к ненадлежащем исполнении требований настоящего
ответственности должностных Регламента, привлекаются к дисциплинарной
лиц за решения и действия ответственности, а также несут
(бездействие), принимаемые гражданско-правовую, административную и
(осуществляемые) в ходе уголовную ответственность в порядке,
предоставления установленном федеральными законами, законами
муниципальной услуги Пензенской области.

Положения, касающиеся Контроль за исполнением настоящего
требований к порядку и административного Регламента может быть
формам контроля за осуществлен со стороны граждан, их
предоставлением объединений и организаций в соответствии с
муниципальной услуги, в том законодательством Российской Федерации.
числе со стороны граждан,
общественных объединений и
организаций

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также
должностных лиц, муниципальных служащих

Информация для Заявителей Гражданин может обратиться с жалобой на
об их праве на досудебное решение или действие (бездействие), принятое
(внесудебное) обжалование на основании настоящего Регламента (далее -
действий (бездействия) и обращение).
решений, принятых Жалоба может быть направлена по почте, через
(осуществляемых) в ходе многофункциональный центр, с использованием
предоставления информационно-телекоммуникационной сети
муниципальной услуги "Интернет", официального сайта органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
единого портала государственных и
муниципальных услуг либо регионального
портала государственных и муниципальных
услуг, а также может быть принята при личном
приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, либо муниципального служащего,
решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при
наличии), сведения о месте жительства
заявителя - физического лица либо
наименование, сведения о месте нахождения
заявителя - юридического лица, а также номер
(номера) контактного телефона, адрес (адреса)
электронной почты (при наличии) и почтовый
адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и
действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального
служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не
согласен с решением и действием
(бездействием) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы
(при наличии), подтверждающие доводы
заявителя, либо их копии.
По результатам рассмотрения жалобы
должностное лицо принимает решение об
удовлетворении требований Заявителя либо об
отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты
рассмотрения обращения, направляется
Заявителю.
Заявитель вправе обжаловать решение, принятое
в ходе предоставления муниципальной услуги,
действия (бездействие) должностного лица в
судебном порядке.

Предмет досудебного Заявитель может обратиться с жалобой в том
(внесудебного) обжалования числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса
заявителя о предоставлении муниципальной
услуги;
2) нарушение срока предоставления
муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не
предусмотренных нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми
актами субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами для
предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление
которых предусмотрено нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами субъектов Российской
Федерации, муниципальными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги, у
заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной
услуги, если основания отказа не
предусмотрены федеральными законами и
принятыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при
предоставлении муниципальной услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми
актами субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, в исправлении допущенных опечаток и
ошибок в выданных в результате предоставления
муниципальной услуги документах либо
нарушение установленного срока таких
исправлений.

Исчерпывающий перечень Основаниями для отказа в рассмотрении
оснований для отказа в обращения (жалобы) являются:
рассмотрении жалобы либо - отсутствие указания на фамилию и почтового
приостановления ее адреса гражданина, направившего обращение
рассмотрения (жалобу), за исключением случаев, когда
обращение подано в электронной форме либо
содержит адрес электронной почты, по которому
должен быть направлен ответ. В случае если в
указанном обращении (жалобе) содержатся
сведения о подготавливаемом, совершаемом или
совершенном противоправном деянии, а также о
лице, его подготавливающем, совершающем или
совершившем, обращение (жалоба) подлежит
направлению в государственный орган в
соответствии с его компетенцией;
- обращение (жалоба) содержит нецензурные
либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица, а
также членам его семьи;
- текст письменного обращения (жалобы) не
поддается прочтению;
- в письменном обращении (жалобе) содержится
вопрос, на который гражданину многократно
давались письменные ответы по существу в
связи с ранее направляемыми в один и тот же
государственный орган или одному и тому же
должностному лицу обращениями (жалобами), и
при этом в обращении (жалобе) не приводятся
новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в обращении
(жалобе) вопроса не может быть дан без
разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну.
В случае оставления обращения (жалобы) без
ответа по существу поставленных в нем
вопросов, гражданину, направившему обращение,
сообщается о причинах отказа в рассмотрении
обращения (жалобы) либо о переадресации
обращения (жалобы).
В случае если причины, по которым ответ по
существу поставленных в обращении (жалобе)
вопросов не мог быть дан, в последующем были
устранены, гражданин вправе вновь направить
обращение (жалобу) в соответствующий
государственный орган или соответствующему
должностному лицу.

Основания для начала Основаниями для начала процедуры досудебного
процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются
(внесудебного) обжалования письменные либо устные (при личном приеме)
обращения (жалобы) Заявителей через МАУ
"МФЦ".

Права Заявителя на Заявители имеют право на получение информации
получение информации и и документов, необходимых для обоснования и
документов, необходимых для рассмотрения обращения (жалобы).
составления и обоснования Специалисты обязаны предоставить заявителю
жалобы возможность ознакомления с документами и
материалами, непосредственно затрагивающими
его права и свободы, если не имеется
установленных федеральным законодательством
ограничений на информацию, содержащуюся в
этих документах, материалах.
При этом документы, ранее поданные
Заявителями в МАУ "МФЦ" и организации,
участвующие в предоставлении муниципальной
услуги, выдаются по их просьбе в виде выписок
или копий.

Вышестоящие органы и Жалоба подается в письменной форме на
должностные лица, которым бумажном носителе, в электронной форме в
может быть адресована орган, предоставляющий муниципальную услугу.
жалоба заявителя в Жалобы на решения, принятые руководителем
досудебном (внесудебном) органа, предоставляющего муниципальную
порядке услугу, подаются в вышестоящий орган (при его
наличии) либо в случае его отсутствия
рассматриваются непосредственно руководителем
органа, предоставляющего муниципальную
услугу.

Сроки рассмотрения жалобы Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий
муниципальную услугу, подлежит рассмотрению
должностным лицом, наделенным полномочиями по
рассмотрению жалоб, в течение 15 дней со дня
ее регистрации, а в случае обжалования отказа
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, в
приеме документов у заявителя либо в
исправлении допущенных опечаток и ошибок или
в случае обжалования нарушения установленного
срока таких исправлений - в течение 5 дней со
дня ее регистрации. Правительство Российской
Федерации вправе установить случаи, при
которых срок рассмотрения жалобы может быть
сокращен.

Результат досудебного Результатом досудебного (внесудебного)
(внесудебного) обжалования обжалования являются:
применительно к каждой - признание обращения (жалобы) обоснованным
процедуре либо инстанции (информирование заявителя о результате
обжалования рассмотрения обращения (жалобы) и направление
в организации, участвующие в предоставлении
муниципальной услуги, требования об
устранении выявленных нарушений, о
привлечении к ответственности в соответствии
с законодательством Российской Федерации
должностного лица, ответственного за действия
(бездействие));
- признание обращения (жалобы) необоснованным
(направление заявителю письменного
мотивированного отказа в удовлетворении
жалобы).






Приложение № 1
к Административному регламенту
Администрации г. Заречного
Пензенской области
по предоставлению муниципальной
услуги "Информирование населения
о программах (подпрограммах),
действующих на территории
городского округа, с помощью
которых можно решить вопросы
жилья, условиях участия в них"

Сведения
о местах нахождения, контактных телефонах, графике работы
МАУ "МФЦ"

1. Адрес: 442960, Пензенская область, город Заречный, улица Зеленая, дом 6.
Телефоны: (8412) 65-24-44; (8412) 65-24-45.
E-mail:mfc_zato@mail.ru
zarechny@mfcinfo.ru
2. График работы:


День недели Часы работы

Понедельник 8.00 - 20.00

Вторник 8.00 - 20.00

Среда 8.00 - 20.00

Четверг 8.00 - 20.00

Пятница 8.00 - 20.00

Суббота 8.00 - 20.00

Воскресенье выходной






Приложение № 2
к Административному регламенту
Администрации г. Заречного
Пензенской области
по предоставлению муниципальной
услуги "Информирование населения
о программах (подпрограммах),
действующих на территории
городского округа, с помощью
которых можно решить вопросы
жилья, условиях участия в них"

Блок-схема
последовательности административных действий (процедур) при
предоставлении муниципальной услуги


( Информирование Заявителей по условиям программ )
((подпрограмм), действующих на территории городского)
( округа, с помощью которых можно решить вопросы )
( жилья, условий участия в них )

\/

Выдача перечня документов, необходимых при
включении в число участников той или иной программы
(подпрограммы)

\/

Разъяснение порядка получения необходимых
документов и требования, предъявляемые к ним



------------------------------------------------------------------